Araç rezervasyonumu nasıl yapabilirim?
- www.realcarrental.co.uk internet sayfasından online olarak fiyat teklifi alabilir ve birkaç basit adımda rezervasyon isteği gönderebilirsiniz.
-
[email protected] adresine e-posta atarak bilgi isteyebilirsiniz.
- +90 534 7688099 numara ile iletişime geçerek bilgi isteyebilirsiniz.
Yapılan Rezervasyonların Onaylanması
Web sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonlar tarafımızdan onaylandıktan sonra size e-posta ile onay belgesi (voucher) gönderilmektedir. Onay belgesi tarafınıza ulaştıktan sonra rezervasyon bilgilerinizi kontrol edip bize e-posta ile onay göndermeniz gerekmektedir.
Araç rezervasyonumun onaylandığını nasıl anlayabilirim?
www.realcarrental.co.uk üzerinden araba kiralama işlemi gerçekleştirmiş tüm misafirlerimizin kiralama işlemi sırasında belirttikleri e-posta adresine onaylama bilgisi iletilmektedir. Bu nedenle, misafirlerimizin rezervasyon esnasında tüm bilgilerini eksiksiz ve doğru iletmeleri önemlidir.
Rezervasyonumda değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Onaylı rezervasyonlarınızda, araç grubu değişikliği ya da ek hizmet ekleme gibi işlemler realcarrental.co.uk üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyonunuz ile ilgili değişiklik veya iptallerin en az 7 gün kala e-posta yoluyla yapılması gerekmektedir. Rezervasyonunda değişiklik yapmak isteyen misafirlerimizin +90 534 768 8099 iletişim numaramız ile,
[email protected] e-posta adresimiz ile ya da ilgili ofisimize başvurmaları gerekir. Değişiklik kuralları için Real Car Rental kiralama sözleşmesi dokümanını inceleyebilirsiniz.
Araç kiralama rezervasyonuna ek hizmetler
www.realcarrental.co.uk websitemizden, +90 5347688099 iletişim numaramızdan veya
[email protected] e-posta adresimizden yapacağınız rezervasyon esnasında araç kiralamanıza ek hizmetler ekleyebilirsiniz. Bu ek hizmetler HGS, İlave KM paketi, Bebek Koltuğu, Çocuk Koltuğu, Yükseltici Koltuk, İlave Şoför vb. gibi hizmetlerdir. Bu hizmetler hakkında daha detaylı bilgi almak için bizimle İletişim’e geçebilirsiniz.
En kısa kiralama süresi nedir, saatlik kiralama yapabilir miyim?
En kısa araç kiralama süresi 5 gün’ dür. 5 günden kısa sürecek kiralamalarda 5 günlük kira bedeli alınmaktadır.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Araç tesliminde nakit veya kredi kartı (Visa & Mastercard) ile ödeme yapabilirsiniz. Nakit ödeme Türk Lirası, Euro, Amerikan Doları veya İngiliz Sterlini ile yapabilirsiniz.
Kredi kartım yok/kart limitim yetersiz, başka birisine ait kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Araba kiralama işlemlerinde kredi kartı zorunluluğu vardır. Güvenlik kurallarımız gereği, tüm rezervasyon kanallarımız aracılığıyla yapılan araba kiralama hizmetleri için sürücü bilgileri ile ödeme yapılan kredi kart bilgilerinin eşleşmesi gerekmektedir.
Ödemeyi taksit ile yapabilir miyim?
Hayır, araç kiralama işlemlerinde taksit uygulamamız bulunmamaktadır.
Araç kiralarken kredi kartıma konulan provizyon (blokaj, depozito) ne zaman iade edilir?
Provizyon (depozito), kiralamanın sona ermesinin akabinde; varsa ücretli karayolları ve köprü geçişleri, eksik yakıt, günlük km sınırı aşımı ve hasar bedelleri hesaplanarak kalan tutar iade edilir. Bu tutarlar yok ise provizyon ücretinin tamamı iadesi için misafirlerimizin kredi kartının bağlı olduğu bankaya iletilir. Provizyon iadesi, bankalar arası işlemlere bağlı olarak ve resmî tatiller göz önünde bulundurulmak şartıyla 1 ile 20 iş günü içerisinde misafirlerimizin kredi kartına yansıtılmaktadır.
Rezervasyon yaptırdığım aracı nasıl teslim alabilirim?
Misafirlerimizin seçimlerini yapmış oldukları ofislere, anlık olarak rezervasyon bilgileri iletilmektedir. İlgili ofisimize, rezervasyon bilgilerinizle gitmeniz yeterlidir. Yanınızda T.C. Kimliğinizi/Pasaportunuz, ehliyetinizi ve kredi kartınızı (üst segment araçlar için 2 adet) bulundurmanızı rica ederiz.
Sürücü Belgesi, Kiralama Yaşı ve İlave Sürücüler
En az 2 yıl geçerli Ulusal veya Uluslararası geçerliliği olan sürücü belgesine sahip 21 yaşını doldurmuş kişiler ekonomik sınıf araçları kiralayabilirler. Minibüs ve üst gurup araçlar için 3 yıllık sürücü belgesine sahip ve 25 yaşını doldurmuş olma koşulu aranır.
Aracın kiralayan kişi dışındaki kişilerce kullanılabilmesi mümkündür. İlave sürücülerin kaydı kiralama başlangıcında yapılmalıdır. İlave sürücü koşulları Sürücü Belgesi ve Kiralama Yaş Sınırlamalarında bulunan şartlarla aynıdır.
Rezervasyon yaptırdığım aracı nasıl teslim alırım?
Rezervasyon aşamasında teslim için seçtiğiniz ofise veya lokasyon’a belirtmiş olduğunuz saatte bulunmanız yeterli olacaktır. Aracı havalimanında teslim almanız durumunda; valizlerinizi aldıktan sonra terminal binası dışında, yolcu karşılama bölümünde üzerinde isminizin yazılı olduğu tabela ile karşılanacaksınız. Yanınızda T.C. Kimliğinizi/Pasaportunuz, ehliyetinizi ve kredi kartınızı (üst segment araçlar için 2 adet) bulundurmanızı rica ederiz. Oto parkta hazır olan aracınızın yanında Araç Teslim Formu doldurulduktan sonra aracınızı teslim alabilirsiniz.
Kiraladığım aracı teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Aracın size teslim edildiğini gösteren teslim tutanağını imzalamadan önce; aracın kilometresini kontrol ediniz, varsa kusur ve hasarlarını yetkili arkadaşımızla birlikte tespit ederek tutanağa doğru geçirildiğinden emin olunuz. Ayrıca, kiraladığınız aracın güvenlik donanımı ve aksesuarları ile ilgili yetkili arkadaşlarımızdan bilgi alabilirsiniz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
https://www.realcarrental.co.uk üzerinden rezervasyon numarınızı, e-posta adresinizi ve iptal sebebinizi girerek rezervasyon iptal talebinizi iletebilirsiniz. Ayrıca,
[email protected] e-posta adresimiz ile ya da +90 534 7688099 iletişim numaramız ile de rezervasyon iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bana teslim edilen araç ile benim kiraladığım araç farklı marka ise ne yapabilirim?
Rezervasyonlarınızı marka ve modellere göre değil, araç gruplarına yapmaktayız. realcarrental.co.uk ve mobil sitemiz üzerinden rezervasyon yapan müşterilerimize filo imkanlarımız dahilinde araç gösterimi yapmakla beraber marka garantisi verememekteyiz. Misafirlerimizin belirtmiş olduğu alış gününde, istedikleri araç grubunda müsait araç temin edemediğimiz misafirlerimize bir üst grupta müsait olan araç, yaş ve ehliyet yaşı limitlerinizin araç grubu şartlarına uygun olması halinde, fiyat farkı talep edilmeksizin verilmektedir.
Aracı teslim aldığım lokasyon’dan farklı bir lokasyon’a iade edebilir miyim?
Webistemizde rezervasyon esnasında teslim alınan lokasyondan farklı bir lokasyonda aracı iade edebilirsiniz.
Kiralanan aracın farklı bir lokasyonda iade edilmesi halinde tek yön ücreti alınır.
Kiraladığım aracı nasıl iade edebilirim?
Rezervasyon aşamasında iade için seçtiğiniz ofise veya lokasyon’a araç ile gitmeniz yeterlidir. Aracın havalimanında iade etmeniz durumunda şirketimiz çalışanı sizi havalimanı gidiş terminali kapısı önünde karşılayacak ve aracı kontrol ettikten sonra teslim alacaktır.
Aracımı belirttiğim iade tarihinden/saatinden daha geç iade edebilir miyim?
Aracın teslimatında gecikme yaşayacak misafirlerimizin, aracı kiralarken iade ofisi olarak belirttiği ofisi bilgilendirmesini rica ederiz. Gecikmenin süresine bağlı olarak, misafirlerimize gecikme bedeli yansıtabilir. Gecikme süresinin 1 saati aştığı durumlarda bir günlük kira bedeli yansıtılır. Gecikme halinde uygulanacak işlemlerin detayı için kiralama sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.
Kaza yaptığımda yapmam gerekenler nedir?
Misafirlerimizin +90 534 768 80 99 numaralı hattımızdan yetkili kişilere ulaşarak bilgi vermesi gerekmektedir. Misafirlerimizin duran araca çarpması halinde ya da aracımız park halindeyken üçüncü şahıslar tarafından aracımıza çarpılması halinde; aracın yeri değiştirilmeksizin en yakın polis veya jandarma karakoluna başvurularak kaza, hırsızlık ve alkol tespit raporları alınmalıdır. Çarpışma halinde; sürücü belgesiz motorlu araç kullanılması, sürücüde yaş küçüklüğü olması, sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesinin olması, kazaya karışan araçlardan birinin kamu kurumlarına ait olması, kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelmesi, sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelmesi, kazaya karışan araçlardan birinin trafik sigortasının bulunmaması, kazanın ölüm ya da beden zararı ile sonuçlanması hallerinden en az birisi mevcutsa aracın yeri değiştirilmeksizin en yakın polis veya jandarma karakoluna başvurularak kaza, hırsızlık ve alkol tespit raporları alınmalıdır. Çarpışma halinde yukarıda belirtilen maddelerden hiçbiri oluşmadıysa, misafirlerimizin kazanın oluş biçimine göre Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı tutması gerekmektedir.
Kiraladığım araç arızalandığında masraflar tarafıma yansıtılacak mı?
Aracın tamirde geçirdiği günler için masraflar misafirlerimize yansıtılmamaktadır. Ancak misafirlerimizin yürürlükte olan trafik yasa ve mevzuatlarına uymamasından meydana gelecek her türlü zarar, maddi ve manevi kayıplar misafirlerimiz tarafından karşılanır.
Kiraladığım aracın plakasına trafik cezası kesildiğinde ne yapmalıyım?
Araçlarımızın plakasına yazılan trafik cezaları, Real Car Rental olarak tarafımıza tebliğ edilir. Maliye Bakanlığı tarafından tarafımıza tebliğ edilen cezalar misafirlerimizin kiralama sürecinde ibraz ettiği kredi kartından tahsil edilir. Tarafımıza tebliğ edilen cezalar misafirlerimize hizmet bedeli eklenerek yansıtılır. Detaylı bilgi için kiralama sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.
Trafik cezası kimlik numarama kesildiğinde ne yapmalıyım?
T.C. kimlik numarasına yazılan cezalar doğrudan misafirlerimiz tarafından ödenmelidir.
Araçlarınızda trafik sigortası, kasko var mı?
Filomuzdaki tüm araçlarımızın trafik sigortası ve kaskosu bulunmaktadır.
Süper Güvence Sigortası (CDW) nedir? Neden Süper Güvence Sigortası (CDW) yaptırmalıyım?
Süper Güvence Sigortası (CDW), araçta oluşabilecek maddi hasarları 4500 TL’ye kadar Polis veya Jandarmadan alınacak Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı Raporu ile karşılama hakkına sağlar. Süper Güvence Sigortası (CDW)’den faydalanan misafirlerimize bu limitler dahilinde kalan onarım ücretleri yansıtılmaz. Süper Güvence Sigortası (CDW), Rezervasyon sayfasında araç seçimi yaptıktan sonra çıkan ""Güvenceler"" bölümünden seçerek rezervasyonunuza ekleyebilirsiniz. Sigortalar hakkında daha detaylı bilgi almak için Real Car Rental Kiralama Sözleşmesini inceleyebilirsiniz. Rezervasyonunu gerçekleştirmiş misafirlerimizin Mini Hasar sigortalarından faydalanmak için +90 534 768 8099 iletişim numaramızdan veya
[email protected] e-posta adresimizden ya da ofislerimize başvurmaları gerekir.
Lastik, Cam, Far sigortası nedir? Neden Lastik, Cam, Far sigortası almalıyım?
Filomuzdaki tüm araçlarımızda bulunan standart kaskomuz lastik, cam ve farlara verilen hasarları kapsamamaktadır. Lastik, cam, far sigortasından faydalanan misafirlerimize bu parçalara verilen hasarların zararı yansıtılmaz. Lastik, Cam, Far sigortamızı, Rezervasyon sayfasında araç seçimi yaptıktan sonra çıkan ""Ekstra Hizmetler"" bölümünden seçerek rezervasyonunuza ekleyebilirsiniz. Rezervasyonunu gerçekleştirmiş misafirlerimizin lastik, cam, far sigortasından faydalanmak için +90 5347688099 numaralı iletişim hattımıza ya da ofislerimize başvurmaları gerekir.
Araçlarınızda kilometre sınırı var mı?
Kilometre sınırı uygulamamız bulunmaktadır. Kilometre sınırı uygulamamız hakkında bilgi almak için Real Car Rental kiralama sözleşmesi detaylarını inceleyebilirsiniz.
Günlük kilometre limitini aştığım durumlarda, nasıl bir uygulamanız var?
Günlük kilometre limitini aşan misafirlerimize, günlük kiralama bedeline ek kilometre aşım bedeli yansıtılabilir. Araçların kat ettiği mesafe miktarı; imalatçı firmalar tarafından araçlara yerleştirilen kilometre saatinin okunması ile belirlenir.
Kiraladığım aracı farklı biri kullanabilir mi?
Kiralama sözleşmesi, aracı kiralayan kişi ile yapılmaktadır. Sözleşmeye bağlı olarak, aracın tüm sigorta ve güvence şartlarında aracı kiralayan kişinin bilgileri yer almaktadır. Kira sözleşmesinde bilgileri olmayan bir kişinin sürücü olarak maddi ya da manevi hasarlı bir kazanın tarafı olması durumunda; tüm sigorta ve güvenceler geçersiz sayılır hem aracı kiralayan hem de kazaya karışan kişiler kazadan sorumlu tutulur.Aynı araç grubu için farklı zamanlarda farklı fiyatlarla karşılaşıyorum.
Fiyat politikanız nedir?
Fiyatlarımız; pazarın yapısı, hizmet kalitesi, talep ve yoğunluk gibi kriterler göz önünde bulundurularak belirlenmektedir. Unutmayın, erken rezervasyon yaptırmanız durumunda rezervasyonunuz daha avantajlı olacaktır.
Kiraladığım araçla yurt dışına seyahat edebilir miyim?
Kiraladığınız araç ile yurt dışına çıkmak mümkün değildir.